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Para
esto contó con el trabajo y dedicación del Consejo de Calidad, de
todo el personal de INA y de la Agencia Sueca de Cooperación
Internacional ASDI (quien aportó el 85% del costo del proyecto).
En
el 2006 se logro la certificación internacional ISO 9001 para toda la
institución en todo el país.
Durante
2006, 2007, 2008 y 2009 para mantener el Sistema de Gestión de la Calidad del
INA en todo el país se ha divulgado, establecido y revisado:
Ø la
política de calidad,
Ø los
objetivos de calidad cuantificables y coherentes con la política de calidad,
Ø Se
ha mejorado los principales macroprocesos que rigen el accionar de la
institución. Tales macroprocesos comprenden la alta dirección (Revisión por
la dirección, objetivos y metas), los procesos sustantivos (Identificación de
las necesidades en formación profesional, Diseño de los servicios de
capacitación y formación profesional, Proceso de administración y ejecución
de los servicios de formación profesional,
los procesos de apoyo (Recursos Humanos, Recursos Materiales, Recursos
Financieros Recursos Informáticos,
legales, de arquitectura, de comunicación, entre otros) y el
macroproceso de medición análisis y mejora (incluye auditorias internas de
calidad, análisis de datos seguimiento y medición de los procesos y del
producto entre otros).
Ø Se
han elaborado y mejorado los procedimientos que requiere la Norma ISO
9001:2008.
Ø Se
han elaborado y mejorado los documentos requeridos por los diferentes
procesos del INA
Ø Se
han implementado y realizado las mejoras de los diferentes procesos
Ø Se
ha capacitado a todo el personal en el tema
de Gestión de la Calidad
Ø Se
han capacitado auditores internos de
calidad.
Ø Se
han realizado revisiones periódicas del SGC por parte del Consejo de Calidad
Ø Se
han desarrollado sistemas informáticos que permiten el manejo electrónico de
la documentación tanto por la INTRANET como por el Sistema de Información de
Gestión de Calidad “SICA”.
Ø Se
ha incluido a todo el personal del INA en el proceso de mejora continua de
las actividades que cada uno realiza.
Ø Se
ha realizado la Auditoria de Certificación del Sistema de Gestión de la
Calidad por parte del ente certificador AENOR-INTECO del 13 al 17 de marzo de
2006.
Ø Se
recibió el certificado al “Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000”,
para todo el país, por parte del ente certificador AENOR-INTECO en 2006.
Ø Se
ha logrado mejorar y mantener el SGC recibiendo auditorias internas y
externas de calidad durante 2007, 2008
Ø En
2009 se llevo a cabo un logro muy importante como fue la renovación de la Certificación con la norma ISO 9001:2008
Se
han desarrollado formas de aprendizaje mediante la revisión, estructuración,
conformación, mejoramiento y documentación de los procesos de trabajo. Se han
eliminado las actividades que no agreguen valor y fortaleciendo las que afectan
directamente la calidad de los servicios que se ofrecen a las personas
usuarias.
El
Sistema de Gestión de la Calidad es una herramienta que le permite a la
administración superior del INA
enfocar todo su accionar hacia la labor sustantiva que realiza de manera que
se evalúen los requisitos del cliente y partes interesadas. A la vez se generan oportunidades de mejora
mediante el seguimiento, la medición y evaluación de los procesos.
La
obtención de la recertificación con reconocimiento internacional ISO 9001:2008 convierte al INA en una
institución pública en busca de la excelencia y mejoramiento continuo en
todas sus actividades en todo el país.
Haber
mantenido la certificación y lograr la recertificación ISO 9001:2008 ha sido
de gran beneficio a nivel institucional ya que le ha permitido al INA la
normalización de sus procesos por medio de la documentación que han generado
las diferentes dependencias, revisar las actividades que se realizan para
verificar cualquier duplicidad u omisión en ellas, ha facilitado la inducción
del personal nuevo, ha permitido ver la institución como un sistema y no como
un conjunto de unidades realizando tareas aisladas, ha permitido que el
personal sea conciente de las actividades que realiza y como esto afecta a la
clientela interna y externa y sobre todo es un instrumento de mejora continua
en donde participa todo el personal.
Lo anterior complementado con el prestigio de
institución de clase mundial que
obtiene el INA y su personal lo cual es el beneficio externo de todo el
trabajo realizado.
Principales beneficios obtenidos desde 2006 a la fecha
·
La normalización de sus
procesos por medio de la documentación que han generado las diferentes
dependencias y que permite que en todo el país se utilicen los mismos
instrumentos con lo cual se evita que
en algunas unidades regionales se le pida diferentes requisitos al personal
docente, entre otros.
·
Realizar una revisión de las
actividades que se realizan para verificar cualquier duplicidad u omisión en
ellas.
·
Ha facilitado la inducción del
personal nuevo al contar las dependencias con documentos normalizados
logrando reducir tiempos en la curva de aprendizaje del personal nuevo y con
ello contar con personal bien capacitado, capaces de asumir tareas y
responsabilidad de los cuales son responsables.
·
Se ha minimizado la
discrecionalidad en la realización de las labores del personal mejorando el
uso de tiempo.
·
Ha permitido ver a la
institución como un sistema y no como un conjunto de unidades realizando
tareas aisladas
·
Ha permitido que el personal sea consciente de
las actividades que realiza y de cómo esto afecta la clientela tanto interna
como y externa
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