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El
Centro de llamadas del INA o Call Center, cumple funciones vitales para toda
la Institución, especialmente para las direcciones regionales que pueden
aprovechar esta opción para enviar información de la oferta disponible,
garantizando facilidades en la matrícula, ya
que el personal del call center
está para atender las necesidades de capacitación del público externo e
interno.
Contrariamente a lo que muchas personas
creen, el call center no es una central telefónica y a raíz de ciertas
confusiones, el encargado Oscar Jiménez Villegas, dijo que este servicio no
sólo brinda información de cursos, sino que además cuenta con un listado
actualizado con nombres, direcciones y teléfonos de las personas que diariamente
utilizan esta línea.
Este listado, está respaldado por una base de datos ordenado
por unidades regionales, zonas urbanas, rurales y por demanda de servicios,
lo cual resulta muy útil para los
Centros de Formación, que buscan
integrar personas interesadas en alguna capacitación.
En este mes de enero, el call center
atiende hasta 200 llamadas por día, solicitando diversa información, entre
otra: nombre del curso, contenido, requisitos, lugar de capacitación, fecha
de inscripción y persona encargada. El
call center brinda asesoría completa a todas las personas usuarias, en
coordinación con las regionales que alimentan el sistema.
El Centro de llamadas ofrece el servicio de 7:00am a 5:00pm, jornada continua. Para más información, pueden escribir a la
dirección electrónica: información@ina.ac.cr o llamar al 22-10-60-00.
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